Objeto y generalidades
Las presentes condiciones generales de uso, condiciones de venta y política de privacidad regulan el uso del sitio web vayatelacreaciones.com (en adelante «el sitio web»), con domicilio social en Málaga (España).
A través de su sitio Vaya Tela Creaciones, la web proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición online. Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «cliente», la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que la web comunique a través del sitio web y/o de otros medios. Denominaremos «usuarios» a aquellos visitantes de la web que no realicen este último paso, accediendo a la misma solo a título informativo. La condición de cliente supone la adhesión a estas condiciones de uso, en la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web.
Vaya Tela Creaciones desea notificar a clientes y usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península (en adelante, el «territorio»).
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@vayatelacreaciones.com
Proceso de envío y devolución
Vaya Tela Creaciones realzia sus envíos a través de CORREOS® Certificado para asegurar y mantener la correcta conservación y condiciones de entrega de sus productos.
Método de envío
Este servicio, con plazo máximo de entrega de 3 días hábiles no tiene coste añadido para el cliente, teniendo por lo tanto la consideración de envío GRATUITO.
Ámbito de acción
El área de cobertura previsto para la dispensación de productos es el nivel nacional, restringido al territorio antes descrito.
Información sobre artículos
Las descripciones de los productos expuestos en el sitio web se realizan sobre el catálogo de productos exclusivo de Vaya Tela Creaciones. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web, son expuestos en la web a modo orientativo y siempre con la mejor voluntad informativa, pudiendo producirse cambios orientados a la mejora de los artículos, o según disponibilidad de materias primas, y siempre siendo avisados.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen impuestos que pudiera corresponder, así como los gastos correspondientes al servicio de envío de los productos. En el momento de hacer firme la compra, el cliente tendrá conocimiento desglosado del importe total y del repercutido en materia de impuestos.
Se pone la mayor diligencia y cuidado en la correcta presentación de los precios y ofertas o descuentos que les apliquen. Sin embargo, por las propias características del medio y a pesar de que se aplican los estándares de supervisión y control más idóneos, estos precios no están al 100% libres de ser afectados por errores informáticos, de sincronización, de actualización o de cálculo en casos de descuentos (individuales o acumulativos). Ante cualquier discrepancia, siempre prevalecerán los precios y condiciones establecido previamente por Vaya Tela Creaciones. En el caso de que algún pedido se viera afectado por errores en el cómputo, esta circunstancia será comunicada por Vaya Tela Creaciones al cliente durante el proceso del pedido.
Disponibilidad
Vaya Tela Creaciones hará todo lo posible por complacer a sus clientes en la demanda de los productos, asegurando existencias de los artículos mostrados y/o producción en plazo. Cuando estos pudieran incluir alguna demora por suministro de materias primas, problemas de transporte, estuvos, etc., será comunicado en el proceso de pedido.
Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por esta empresa -como errores humanos, concurrencias o incidencias en los sistemas informáticos u otros-, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Vaya Tela Creaciones para satisfacer los pedidos de los clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de Devoluciones.
Pago
El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, por cualquiera de los medios facilitados para ello.
Términos y condiciones generales de venta
El comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en el sitio web de Vaya Tela Creaciones en la cuenta del cliente.
Formas de pago
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de:
- Transferencia bancaria.
- Bizum®
Los datos (nº de cuenta o de móvil, respectivamente, e instrucciones) se indican en la ventana de pago.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, Vaya Tela Creaciones enviará siempre un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
Cancelación de pedidos
Vaya Tela Creaciones aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del proceso del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario general de atención al cliente o enviando un e-mail a pedidos@vayatelacreaciones.com.
Plazos, lugar de entrega y extravíos
Entrega del producto
Vaya Tela Creaciones se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Igualmente, el cliente podrá realizar anotaciones sobre el pedido en un área de texto habilitada para ello.
Vaya Tela Creaciones no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o sean erróneos.
Vaya Tela Creaciones desea informar que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazo de entrega
Los envíos se realizan por CORREOS® Certificado. El pedido realizado te será entregado en un plazo de 3 días hábiles desde el momento en que le hacemos la confirmación del pedido.
Si razones logísticas o de fuerza mayor motivaran un retraso en la entrega, Vaya Tela Creaciones informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Vaya Tela Creaciones el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado de Devoluciones. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.
Los gastos de envío puede consultarse en el apartado de Envío de nuestro sitio web.
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, se enviará al cliente un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, Vaya Tela Creaciones no enviará ningún pedido a apartados de correos ni ubicaciones sensibles en materia de seguridad nacional o internacional, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará una notificación indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.Vaya Tela Creaciones contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Vaya Tela Creaciones. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestro almacén y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Vaya Tela Creaciones, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Vaya Tela Creaciones vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Devolución
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Vaya Tela Creaciones podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que (dadas las características peculiares de uso de fiesta y/o esporádico de los productos) el cliente comunique a esta empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 48 horas contados desde la fecha de recepción del pedido y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Vaya Tela Creaciones sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de la empresa con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- No se aceptan devoluciones de aquellas categorías en las cuales se indique expresamente.
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Vaya Tela Creaciones establece como único procedimiento de devolución el establecido.
Si el motivo de la devolución es imputable a Vaya Tela Creaciones (el producto es defectuoso, no es el que se habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que se quiere devolver el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidos@vayatelacreaciones.com o mediante el formulario de atención al cliente.
- Vaya Tela Creaciones informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarse mediante una empresa de mensajería, a elección del cliente, que pagará dicho servicio.
- Informará de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos los gastos derivados de la devolución, anteriormente descritos, de ser imputables, únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, en las mismas condiciones ya descritas.
Vaya Tela Creaciones gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 3 días desde la confirmación de llegada a origen del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de forma de pago.
Garantía de los productos adquiridos
Vaya Tela Creaciones garantiza que los productos que se presentan a la venta en el sitio sirven para la utilidad para la que fueron producidos y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
En ejercicio de la garantía, Vaya Tela Creaciones no estará obligado a recoger el producto defectuoso.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste o uso no conforme a las instrucciones y/o a la lógica.
Quedan excluidos de la garantía los productos alterados, modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
Propiedad intelectual e industrial
Vaya Tela Creaciones ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este sitio web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños y datos que se incluyen en la web y que son característicos de la marca Vaya Tela Creaciones.
Se advierte a clientes y usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este sitio web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de la empresa.
Igualmente queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del sitio web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Vaya Tela Creaciones.
Vaya Tela Creaciones informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el sitio web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del sitio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
Acceso y estancia en la web
Nuestros contenidos
Los clientes y usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del sitio web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido, de todas aquellas acciones concernientes a dichos acceso y estancia.
Como consecuencia de lo anterior, los clientes y usuarios son los únicos responsables ante la empresa y ante terceros de:
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Vaya Tela Creaciones no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
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Política de privacidad
Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en el sitio web de Vaya Tela Creaciones o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad.
Los datos de los clientes serán utilizados para el envío a través de correo electrónico de las comunicaciones relacionadas con las ventas que realice la empresa y para la entrega de los productos comprados.
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Nulidad
En caso de que cualquier cláusula de las presentes condiciones de uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones de uso.
La empresa podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de la empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
Modificación de las condiciones de uso
Vaya Tela Creaciones se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes condiciones generales. Por ello, se recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al sitio web.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas condiciones de uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de las condiciones de uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del sitio web.
Ley aplicable y arbitraje
Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones de uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Málaga, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.